چگونه بیمار جذب کنیم

برای جذب بیمار دندانپزشکی چه باید کرد ؟خلق ارزش از مولفه های اساسی کارآفرینی است و معنی آن این است که تولید خدمات به ایجاد و یا افزایش ارزشی برای مشتری یا مراجعه کننده منجر شود.

در بازاریابی کلینیک دندانپزشکی ارزش هم چیزی است که مشتری طلب می کند و حاضر است بابت آن، هزینه هایی پرداخت کند. لازم به ذکر است که مشتری بابت چیزی پول می پردازد که به نوعی مفید باشد و نیازی از نیازهای مخاطب را تامین کند. ارزش آفرینی یک دندانپزشک به درمانی که انجام می دهد محدود نمی گردد بلکه فرآیند درمان، ایجاد ارتباط با بیمار، موارد محیطی را نیز شامل می شود.

تبلیغات یک دندان پزشک مانند تبلیغات مطب پزشکان باید حاوی یک پیام باشد، پیامی که درون آن ارزشی ارائه می شود و به جای اینکه تبلیغ خبری باشد باید موجب انگیزه دادن به مخاطب گردد. دانش آموزش چگونگی حفظ مشتریان موجود و مهم تر از آن، جذب بیمار دندانپزشکی جدید رابطه مستقیمی با شایستگی ‌های مدیران و دندان پزشکان دارد.

در ادامه به بررسی را های جذب مشتریان کلینیک های دندان پزشکی می پردازیم.

چگونه بیمار جذب کنیم

۱.برای جذب مراجعه کننده جدید و جذب بیمار دندانپزشکی نباید از مراجعین و بیماران قدیمی غافل شد. علی رغم اینکه جذب بیمار و مراجعه کننده جدید بسیار جذاب است ولی بیماران پیشین نباید احساس کنند اهمیت خود را از دست داده اند. برای انجام این کار با تفکیک لیست مراجعه کنندگان پیشین (بر اساس جنسیت، سن، خدمت دریافتی و …)، می توان با ارسال پیام یا برقراری تماس علاوه بر پیگیری آخرین وضعیت شخص و متناسب با خدمت پیشین، دیگر خدمات را به شخص معرفی نمود. القای حس خوب به مشتری از مهم ترین پیامدهای این فعالیت است.

۲.در صورت بروز مشکلات احتمالی در مسیر جذب مشتریان پیشین، هر چه سریع تر آن را برطرف کنید. هیچ مجموعه ای نمی تواند به طور کامل و بی نقص باشد. در بررسی روند جذب مشتری ممکن است مشکلاتی وجود داشته باشد که موجبات ناراحتی وی را به دنبال خواهد داشت. پس مناسب است با برطرف کردن مسائل و رسیدگی به شکایت مراجعه کننده امکان جلب رضایت مشتری چند برابر خواهد شد که خروجی مستقیم چنین فعالیتی تقویت ارتباط با مراجعه کننده و اعتمادسازی است.

برای اطلاعات بیشتر مقاله جذب بیمار برای کلینیک پزشکی را مطالعه فرمایید

۳.در نظر گرفتن این نکته که همواره باید مشتری و کلینیک بدون شکست باشند. شکست مراجعه کننده چندین طبعات را به دنبال خواهد داشت؛

دو راه کار برای برنده شدن همزمان مشتری و دندان پزشک وجود دارد؛ ۱) سودهی کمتر در کوتاه مدت؛ به منظور افزایش وفاداری و حفظ مشتری  ۲) استفاده از آفرهای جذاب هفتگی با تنوع خدمات؛ سودهی کمتر از حالت قبلی است ولی به دلیل بیشتر دیده شدن توسط مخاطبان، با افزایش تعداد مشتریان کسری یاد شده جبران خواهد شد.

۴.بیش تر مراجعین مرتکب اشتباه خواهند شد. امکان دارد بیمار انتظارات نامعقولی داشته باشد. و این واقعیت را باید در نظر گرفت که کلینیک بدون بیمار نمی تواند وجود داشته باشد. در این موارد پرسنل تیم پذیرش باید به شیوه ای هنرمندانه اشتباههات احتمالی مراجعه کننده را به وی منتقل کند. طبیعی است این هنر می تواند ناشی از شناخت افراد و برقراری ارتباط های صمیمی با وی در مراحل پذیرش شخص باشد.

۵.افزایش وفاداری مشتری با ایجاد لذت در خدمات. مراجعین خواهان لذت هستند نه تامین رضایت! تنها مراجعه کننده موجب ایجاد وفاداری وی نسبت به مطب دندان پزشک نخواهد شد، بلکه این لذت بردن از خدمات است که موجب افزایش وفاداری خواهد شد. اگر کلینیک ها بتوانند با مراجعین صمیمی شوند و به خواست آن ها گوش فرا دهند، موجب خواهند شد که آنان از این رابطه لذت ببرند. برای اینکه بیمار از خدمت لذت ببرد نباید متحمل هزینه ای مازاد شود. اگر کیفیت خدمت ارائه شده از حد انتظار شخص بیش تر باشد، موجب لذت بردن وی از این خدمت خواهد شد.

۶.مراجعه کنندگان حق انتخاب دارند. از آن جا که تعداد مراکز، کیلینیک ها و مطب های دندانپزشکی روز به روز در حال افزایشی بی سابقه است، هیچ اطمینانی برای جذب مشتری و بیمار برای کلینیک دندانپزشکی، اعتمادسازی و در نهایت دریافت خدمت وجود نخواهد داشت. بسیاری از مراجعین به ظاهر راضی امکان دارد به کلینیک یا درمانگاه رقیب روی می آورند. هر کلینیک یا درمانگاهی  باید تماس های خود را با مراجعین قبلی بیش تر و رابطه تنگاتنگ با آن ها را تقویت نمود. برقراری ارتباط چه به صورت تلفنی و یا به شیوه های امروزی خودکار (مانند ارسال پیامک گروهی) علاوه بر القای حسی قابل اعتماد به مشتری، از مراجعه وی به کلینیک دیگر رقبا نیز جلوگیری می کند.

۷.برای پی بردن به خواست مراجعین باید به حرف های آن ها گوش دهید. دوره ای که کلینیک ها و درمانگاه های تخصصی دندان پزشکی تصمیم می گرفتند چه خدمتی را ارائه دهند و سپس آن را به مراجعین و بیماران تحمیل کنند، به سرعت رو به اتمام است. تنها راهی که برای توجه به خواست مراجعه کنندگان وجود دارد این است که به صحبت های مشتریان گوش فرا دهیم. برقراری ارتباط با مشتری و مشتریان جدید بر پایه همین اصل خواهد بود. بزرگ ترین زنگ خطر برای دندان پزشک، می تواند ایجاد حس نارضایتی برای مشتریان باشد.

۸.برای درک احساسات و نیاز مخاطب، مناسب است از نگاه آن ها به کلینیک نگاه شود. بدین منظور روال مراجعه، پذیرش، دریافت خدمت و سپس پیگیری مراجعه کننده را یک بار از صفر تا صد باید بررسی و آنالیز نمود. این کار باعث می شود تا کفه ترازو بین خدمات و مراجعه کننده همواره به سمت مراجعه کننده مطب سنگینی کند.

۹.ارائه یک خدمت جدید و بهره مندی از روش های نوین مارکتینگ نیز می تواند راه کاری مهیج و موثر برای جذب مراجعه کننده و جذب بیمار دندانپزشکی و یا حتی جذب مشتری کلینیک زیبایی باشد. دندان پزشک هم می تواند مانند هر حرفه دیگری شیوه های مارکتینگ منحصر به فرد خود را داشته باشد که احتمال بهتر و بیش تر دیده شدن را افزاش می دهد. مزیت ارائه یک خدمت/ تجهیزات جدید، این نوید را می دهد که افراد بیش تری می توانند به مرکز مراجعه داشته باشند. اگر راهی جدید را تجربه کنید، احتمال این بیشتر می شود که افراد جدید شما را آزمایش کنند؛ بنابراین به بیماران جدید دست خواهید یافت. اگر خدمات تکراری و قدیمی را ارائه دهید، قطعا با همان بیماران قدیمی مواجه خواهید شد. ارائه یک سرویس و مطلع ساختن افراد از آن راهی برای جذب بیمار جدید خواهد بود.

۱۰.یکی از راه های ارزشمند برای رهایی از رقابت با رقبا این است که در نظر مراجعه کنندگان، فراتر از یک دندان پزشک ارزان قیمت جلوه داده شود. محتوای تبلیغاتی باید باعث شود مخاطب ترقیب شود به مرکز دندان پزشکی مراجعه کند و به پزشک خود اعتماد کند. اینستاگرام به عنوان ابزاری بسیار قدرتمند برای نمایش محتوای تولید شده به مخاطبان می تواند بازخوردی بی نظیر داشته باشد و جایگزینی مناسب برای دیگر راه های تبلیغاتی (همچون بنر، بیلبوردهای تبلیغاتی، لایت باکس، مجلات پزشکی و …) باشد. در تولید محتوای اینستاگرامی؛ باید تلاش کرد تا مخاطبان دندان پزشک را به عنوان شخصی عادی و انسانی قابل اعتماد بشناسند و این کار را با نوشتن مطالبی علمی جذاب در راستای آگاهی بخشی و مفاهیم تخصصی دندان ‌پزشکی که برای سطوح تحصیلی مختلف مناسب باشد انجام داد. در این خصوص پیشنهاد می شود به جای رقابت با دیگر دندان پزشکان، از مزیت های رقابتی دندان پزشک استفاده شود.

۱۱.موانع و مشکلات باید برطرف گردد. اگر شخصی با نارضایتی از مطب دندان پزشک خارج شود، حتما چند معرفی که به واسطه این شخص قصد مراجعه به شما را داشتند از چرخه مراجعین مرکز حذف خواهند شد. به همین دلیل ساده، بیمار راضی مناسب ترین و اقتصادی ترین تبلیغات برای مطب و جذب مشتری برای دندان پزشکان محسوب می شود.

۱۲.پرسنل مرکز نیروهای خط مقدم هستند. ارائه خدمات بی نظیر به مشتریان از راضی نگه داشتن پرسنل مرکز آغاز می شود. اگر یکی از پرسنل کلینیک از شرایط کاری خود ناراضی باشند، بسیاری از مراجعین این موضوع را به خوبی درک خواهند کرد که قطعا تاثیراتی منفی را بر جای می گذارد. پرسنل می توانند احساساتی مانند اشتیاق، بی تفاوتی و عصبانیت را بسیار ساده به دیگران منتقل می کنند.

۱۳.ایجاد زنجیره ای مشخص، هماهنگ و منسجم بین پرسنل مرکز. در برخی از کلینیک های بزرگ دندان پزشکی با توجه به وسعت و عظمت مرکز، ناچار به استفاده از پرسنلی به مراتب بیش تر از سایر کلینیک ها خواهند بود (به عنوان نمونه تیم تبلیغات، تیم مرکز تماس، تیم پذیرش، تیم پزشکان و …). بدون ایجاد هارمونی و هماهنگی بین این تیم ها ممکن است با مشکلات عدیده ای در روند پذیرش و در نهایت دریافت خدمت به مشتریان مواجه شد. می توان با تعیین شخصی به عنوان مدیر داخلی به منظور نظارت بر کار این تیم ها و ایجاد هماهنگی بین پرسنل روند دریافت خدمت را برای مراجعه کنندگان تسهیل کرد.

مشاور و مدرس حوزه مدیریت برند و مدیریت تجربه بیماران. دانش آموخته دکتری مدیریت استراتژیک از دانشگاه علم و صنعت

پست قبلی

از غافله اینستاگرام عقب نمایید!

پست بعدی

تکنیک های طلایی تبلیغات مطب پزشکان| راهنمای تبلیغات کلینیک های پزشکی

دیجیتال مارکتینگ پزشکی|۱۰ استراتژی طلایی سال ۹۹

معرفی شبکه های اجتماعی پزشکان

ایجاد مزیت رقابتی در بازاریابی درمان

۱۴ راه تضمینی برای جذب بیمار برای کلینیک پزشکی

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

اطلاعات من را در این مرورگر برای نظرهای بعدی من ذخیره کن.

لطفا پاسخ را به عدد انگلیسی وارد کنید:

اخبار

چگونه بیمار جذب کنیم

آموزش غیرحضوری برندینگ و بازاریابی خدمات پزشکی

یازدهمین کارگاه طبکس برگزار شد

آموزش غیرحضوری برندینگ و بازاریابی خدمات پزشکی

نهمین کارگاه طبکس

هشتمین کارگاه طبکس برگزار شد.

هفتمین کارگاه تخصصی برندینگ برگزار شد

هفتمین کارگاه تخصصی برندینگ و مدیریت ارتباط با بیمار

حضور در کنگره جامعه جراحان

ماهنامه خرداد بیمارستان برند

محبوب‌ترین‌ها

جامع ترین راهنمای تبلیغات کلینیک دندانپزشکی | بازاریابی…

تکنیک های طلایی تبلیغات مطب پزشکان| راهنمای تبلیغات کلینیک…

برندینگ پزشکی و بازاریابی خدمات درمانی در سال ۱۳۹۹

جذب بیمار خارجی (توریسم درمان) و راهکارهایی برای تبلیغ…

۲+۱۲ راه برای کاهش هزینه‌های تبلیغات و بازاریابی در حوزه…

خلاقانه‌ترین شعار‌های تبلیغاتی پزشکی

دیجیتال مارکتینگ پزشکی|۱۰ استراتژی طلایی سال ۹۹

بازاریابی دیجیتال در حوزه خدمات درمانی

بازاریابی داخلی

CPL،راهنمای جامع مدیریت هزینه های جذب بیمار،کاهش هزینه ها با…

قدرت بازاریابی دهان به دهان در حوزه خدمات درمانی

۱۴ راه تضمینی برای جذب بیمار برای کلینیک پزشکی

۸۸۱۹۲۵۷۷

۸۸۷۰۹۴۶۰

خوش آمدید!

بازیابی رمز عبور

رمز برای شما ایمیل شد

صاحبان کلینیک ها و مطب های پزشکی برای بازاریابی مرکز درمانی و جذب بیمار، حجم انبوهی از تبلیغات آنلاین و آفلاین را به شیوه های مختلف منتشر می کنند و برای افزایش مراجعین مطب یا کلینیک اقدامات ترویجی انجام می دهند یا به منظور آگاهی عموم مردم از برند مورد نظر به راه اندازی کمپین تبلیغاتی و روابط عمومی می پردازند. اما برای جذب بیمارجدید شیوه های دیگری نیز هست!!! در این مطلب شیوهایی را برای حفظ بیماران و جذب بیمارجدید و نیز چگونگی مخاطب سازی می پردازیم.

تکنیک های وجود دارد که با آموختن آنها می توانید مطب خود را مراجع کننده زیادی را به مطب خود جذب کنید. فقط کافیست بیماران و مراجعه کننده گان خود را بشناسید از نیاز های آن ها آگاه شوید  و انتظارات آن ها را بسنجید ! در ادامه تکنیک هایی برایجذب بیمار به مطب را به شما معرفی می کنیم.

اولین برخورد مراجعین  مطب یا کلینیک شما با پرسنل و کارمندان است. و این برخورد تعیین می کند که مراجعه کننده بار دیگر به مطب شما بیاید یا خیر. و برخوردی اشتباه با مراجعه کننده باعث می شود او هرگز به مطب شما مراجعه نکند. 

پس افرادی را استخدام کنید که علاوه بر آشنایی با اصول بازاریابی پزشکی با مراجعه کنندگان برخوردی ایده آل داشته باشند.

اگر در استخدام افراد مطب یا کلینیک خود دقت لازم را داشته باشید، این افراد بدون شک در پیشرفت مطب یا کلینک شما تاثیر بسیاری دارند.

چگونه بیمار جذب کنیم

استخدام افراد شایسته برای مطب یا کلینیک، مراجعه کننده را بار دیگر به مطب شما سوق می دهد و علاوه بر آن شما را به دوستان و اقوام خود معرفی می کند.

ممکن است استخدام دوستان یا آشنایان در مطب یا کلینیک علاوه بر کسب و کارتان به دوستی شما نیز لطمه وارد کند. البته ممکن است خلاف این مطلب شود و استخدام دوستان یا آشنایان سودمند باشد.

هرگز از بیمارانی که سالهاست به شما مراجعه می کنند و به شما وفادارند غافل نشوید.

جذب بیمار جدید برای هر مطب یا کلینیکی لازم است، اما توصیه می کنیم به بیماران قبلی احترام بگذارید و گاهی از آنها تشکر کنید. بیماران قبلی شما به نحوی بازاریاب شما هستند، آنها بیماران جدید را به مطب شما باز می کنند و باعث جذب بیمار جدید می شوند.

باید این نکته را یادآوری کنیم که نگهداشتن بیماران فعلی کم هزینه تر ازجذب بیمار جدید است.

بی شک گاهی ممکن است یکی از بیماران ناراضی باشد. مراجعه کننده ناراضی را جدی بگیرید. یک مراجعه کننده ناراضی می تواند افرادی که هنوز به مطب شما مراجعه نکرده اند یا سایر بیماران را از مراجعه به مطب شما بازدارد. پس بهتر است هنگام مواجه با این دست مسائل به سرعت مشکل بیمار را رفع کنید تا رضایت او حاصل شود و اجازه ندهید با نارضایتی مطب شما را ترک کند.

نکته: افرادی آخرین رویدادی که هنگام مراجعه به مطب یا کلینیک که برایشان رخ داده را در ذهن خود نگه میدارند.

بیماران به مراکز درمانی که خدماتی خاص متمایز از دیگران ارائه می دهند علاقه مند می شوند. مثلا تماس با بیمار و جویا شدن از احوال وی می تواند یکی از این خدمات متمایز باشد. در واقع یک مکالمه کوتاه مدت می تواند میزان رضایت بیمار را چند برابر کند و او را به یک مراجعه کننده وفادار تبدیل نماید.

سیستم هایی جهت یادآوری نوبت بیمار که به اشکال مختلف نوبت های بیمار را به او یادآوری می کنند باعث خشنودی بیمار می شوند. بی شک این ویژگی از سری امکاناتی است که افراد را علاقه مند می کند تا خدمات شما را امتحان کنند و از طرف دیگر بیماران قبلی شما را وفادارتر می نماید.

بیماران تمایل زیادی دارند که به صورت کامل از بیماری خود، نحوه درمان و نتایج مطلع شوند. بهتر است اطلاعات لازم را در اختیار بیمار قرار دهید. این اقدام سبب می شود بیمار به دلیل ابهاماتی که دارد به پزشک دیگری مراجعه نکند.

بی تردید شیوه صحبت کردن یا برخورد پزشک تاثیر زیادی بر روحیات بیمار دارد. به شیوه ای مثبت با او صحبت کنید به گونه ای که احساس مثبتی از روند درمان در بیمار شکل بگیرد.

حتما با بیماران دکتر نما برخورد داشتید افرادی که با توجه به اطلاعات اندکی که دارند هنگام تجویز دارو سعی می کنند نظرات خود را دخالت دهند. بهتر است مخالفت ها یا اظهار نظرهای این دسته از بیماران را پیش بینی کرده و برخورد مناسب داشته باشید.

رفتار پزشک مهمترین اصل در جذب بیمار است. بیماران پزشک خوش اخلاق و البته ماهر و دقیق در امر طبابت را دوست دارند و علاقه زیادی به مراجعه مجدد به مطب وی دارند.

مطب مکانی است که بیمار ساعاتی را باید در آن منتظر بماند، بنابراین حس و حال مطب شما در تجربه بیماران موثر است. با توجه به روانشناسی رنگ ها، یک رنگ آرامش بخش را انتخاب کنید تا بیمار در زمان حضور در مطب شما احساس آرامش کند. در ضمن نظافت و پاکیزگی مطب که البته یک امر بدیهی است را هم جدی بگیرید.

یکی از مهمترین عوامل تاثیر گذار در جذب بیمار قیمت و هزینه خدمات است. سعی کنید هزینه را بهینه کنید تا بیماران بیشتری را در مطب خود پذیرا باشید.

هنگام خروج از مطب چیزی را در اختیار بیمار قرار دهید تا همواره به یاد شما بماند.

مثلا اگر کلینیک دندانپزشکی دارید یک خمیر دندان کوچک، اگر متخصص پوست و مو هستید شامپوهای یک نفره یا کرم های ضد آفتاب که به عنوان تستر در اختیار شما قرار دارد و مورد تایید شما نیز هست و …

گاهی به مناسبت های مختلف روزی را به ویزیت رایگان یا نیم بها اختصاص دهید. شاید آن روز سود کمتری داشته باشید ولی این امکان وجود دارد بیماران جدیدی به مطب شما جذب شوند و البته به شما وفادار بمانند.

لطفا نظر خود را درباره این پُست در صفحه اینستاگرام به اشتراک بگذارید: ورود به اینستاگرام

سیستم هوشمند جذب بیمار دکتر لینک، راهکاری برای افزایش بیمار در مطب ، کلینیک و بیمارستان

مقالات مرتبط:

مطب آنلاین راهکاری برای جذب بیمار

راهنمای ویدئو مارکتینگ برای پزشکان

تاثیر شبکه سازی در جذب بیمار

تبلیغات آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

مقاله کامل :  راههای سریع برای جذب مراجعین اولیه به مطب و کلینیک های تازه تاسیس

اطلاعات زیادی در مورد روش های جذب بیماران جدید وجود دارد، اما در مقابل به راهکار های حفظ بیماران موجود توجه زیادی نشده است. نکته ای که اغلب متخصصان حوزه های پزشکی و درمانی به آن بی توجه هستند این موضوع است که هزینه و زمانی که صرف حفظ بیمار موجود خواهد شد به مراتب کمتر از هزینه جذب یک بیمار جدید است.

اگر چه ممکن است پاسخ برای بسیاری از شما واضح به نظر برسد، اما این سوال آن قدر مهم و…

تلفن تماس : 09029722099

آدرس دفتر مرکزی : پارک علم و فناوری تحت نظر وزارت علوم و تحقیقات

Welcome, Login to your account.

Recover your password.

A password will be e-mailed to you.

 

چگونه درآمد مطب خود را افزایش دهیم؟

چگونه بیمار جذب کنیم

اکثر پزشکان و متخصصین در حوزه پزشکی و سلامت دوست دارند که درآمد مطب و کلینیک و مرکز درمانی خود را افزایش دهند. اما چگونه میتوان درآمد مطب خود را افزایش دهیم و مراجعه کننده و بیمار بیشتری جذب کنیم؟

جذب بیمار و حفظ آن یعنی موفقیت در شغل و بازاریابی پزشکان. یکی از مهمترین راه‌های موفقیت و کسب درآمد بیشتر در حوزه پزشکی و سلامت، جذب بیمار جدید و حفظ بیماران قبلی است. پس باید با علم  بازاریابی جذب بیمار آشنا شوید و پیش بروید .

خیلی مهم است که پزشکان خودشان و خدماتی که ارائه می دهیند را طوری معرفی کنند که نه تنها بتوانند جمعیتی که می خواهند را به سمت خودشان بکشانند، بلکه تشویقشان کنند که دوباره به سمتشان برگشته و مراجعه کننده دائمی آن پزشک شوند. 

 

 

در صورتی که برای گسترش کسب و کارتان با مشکل موجه هستید و نیاز به مشاوره دارید می توانید از مشاورین گروه آموزشی پژوهشی تکتو استفاده نمایید.

 

 

نویسنده

مشاوره راه اندازی و مدیریت کسب و کار. مشاوره توسعه و رونق کسب و کار

با سلام. من در شهر قزوین مطب طب سنتی ایرانی دارم. با توجه به گردشگر پزیر بودن قزوین. چطور میتوانم مطب خود را رونق دهم و بیمار بیشتری جذب کنم.

بازاریابی مطب در دنیای پر از رقابت امروز، یکی‌ از نیازهای اساسی‌ هر سازمان برای بقا و بالا بردن کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده است. عدم توجه به بازاریابی در سازمان‌های غیرتجاری باعث به هدر رفتن منابع و یا صرف هزینه‌ های اجتماعی و اقتصادی مضاعف می شود. مدیران امروزه درهمهٔ سازمان‌ها ناگزیرند از اصول بازاریابی برای ارائه‌ خدمات و ارضای نیاز مشتریان خود کمک بگیرند. بازاریابی مختص به واحد‌های تجاری نیست همهٔ سازمان‌ ها با هر هدفی‌ که داشته باشند نیاز به تعیین هدف، برنامه‌ریزی، اجرای صحیح و کنترل دارند.

اصول بازاریابی می تواند در سازمانهای خدماتی درمانی، غیر تجاری وغیر انتفاعی هم به کار گرفته شود. بیشتر مراکز غیر تجاری از جمله بیمارستان‌ها، مطب ها و مراکز خدمات درمانی نظر مساعدی به بازاریابی ندارند و بعضی حتی آن را مغایر با اخلاق حرفه ای‌ می دانند که این از عدم آگاهی‌ نسبت به مفهوم بازاریابی سرچشمه می‌گیرد. بازاریابی تا جایی برای ارائه دهندگان خدمات درمانی نا آشناست که بسیاری از پزشکان، بازاریابی را برابر با تبلیغات می‌دانند، درحالی که بازاریابی رویکردی جامع با هدف ارضای نیاز مشتریان دارد.

استراتژی بازاریابی مطب پزشکی: در رویکرد کلی به ترویج عمل و دانش شما می‌پردازد. دربازاریابی مطب پزشکان و مراکز خدمات درمانی باید استراتژی‌هایی تدوین و اجرا نمود که محصولات و خدمات سازمان شما به خوبی در نتایج موتورهای جستجو دیده شوند. این مسئله یعنی شما به یک وب‌سایت قوی، استراتژی شبکه‌های اجتماعی، ‌استراتژی تولید محتوا و سئو سایت پزشکی نیازدارید.

نام تجاری: درحوزه پزشکی بسیار شاهد این بوده‌ایم که افرادی بیشتر از توانایی و تخصصشان شهرت یافته‌اند و این در حالی است که بسیاری با تخصص بیشتر، درآمد و شهرت کمتری دارند. مردم، محصولات یا خدمات شما را با نام تجاریتان می‌شناسند. مدیریت شهرت، یکی ازاولین چیزهایی است که باید به آن فکر کنید و تا آخر با کار شما همراه خواهد بود.

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

Malis scripta euismod vis id, aperiri consectetuer consequuntur in est.

Powered by

پذیرش۲۴ » عمومی » مطالب عمومی » ۱۰ روش تا ویزیت خود را برای بیماران جذاب تر کنیم!؟

تنها چیزی که از رفتن به مطب دکتر ناخوشایند ترهست اینه که مریض بشی! و ناچارا این دوتا اتفاق زنجیر وار به دنبال هم اتفاق میافتند. تجربه مریض شدن یه حس ناراحتی و استرس را به همراه دارد در کنار این حس، ساعت ها معطل موندن برای یک ویزیت ده دقیقه ای در یک اتاق انتظار میتواند بیمار را از خط خارج و صبر او را لبریز کند. این اتفاق نباید رخ بدهد!

در عصری که خلاقیت و تکنولوژی حرف اول را میزند اکثر صنایع در پی آن هستند که سرویس هایی را برای آسانی و راحتی مشتریان خود را ارائه بدهند. که قطعا حوزه سلامت هم از این قاعده استثنا نیست. در این مقاله به نگارش پذیرش۲۴ به شما ۱۰ روش را معرفی خواهیم کرد که چگونه مطب خود را برای بیماران و مراجعین به مکان دلنشین و راحتی تبدیل کنید.

اکثر زمان ویزیت یک دکتر ، پشت یک پنجره در  انتظار صدا زدن نام مراجع و رسیدن نوبت او صرف میشود. حال اگر این زمان را به زمان سرگرمی و اوقاتی دلنشین تبدیل کنیم چطور؟

صندلی های راحت، روزنامه های بروز و یا وجود نوشیدنی خنک ، تهویه مناسب و یا هرگونه سرگرمی میتواند این زمان را تبدیل به یک فرصت کند.

چگونه بیمار جذب کنیم

در حالتی ایده آل بیمار شما باید بتواند انتخاب کند چه چیزی را تماشا کند اما خب یک سری از استاندارد ها باید رعایت شود .

بیماران  بدون شنیدن اخبار بمباران و حوادث  هم به اندازه کافی عصبانی و ناراحت هستند پس لازم نیست با نشان دادن اخبار حوادث فشار خون آنها را بالا تر ببرید!

این زمان اصلا زمان مناسبی برای همدردی با جهان و مشکلات اقتصاد و جنگ نیست!

این مورد میتواند گزینه خوبی باشد اما بشرط اینکه مستند درباره مرگ و انقراض غزال ها یا  حمله خرس های ترسناک نباشد!

حتما یک مستند مناسب و لذت بخش از طبیعت برای نمایش دادن انتخاب کنید.

قطعا در حساس ترین نقطه فیلم یا قسمتی جذاب از فیلم فرارسیدن زمان ویزیت دکتر بدترین اتفاق ممکن است !

یا اینکه آنقدر غرق تماشای فیلم میشود که صدای پرستار را هنگام خواندن اسم متوجه نشود!

میتواند خوب باشد اما بشرط آنکه  احساسات بد بیمار را بدتر نکند. آنگونه نباشد که حس کنید یک قاضی دائم دارد بر سر بیمار شما فریاد میزند و اشتباهاتش را به او گوشزد میکند.

این نکته میتواند اصلا به چشم نیاید اما وقتی شما مریض باشید  تنها فاجعه ای که نیاز دارید این هست که  نور اتاق باعث شود  شما ۳۰ % بدتر به نظر برسید.

به عنوان یک بیمار ما باید وسواس فکری پزشک خود را در مورد اینکه میخواهد مدام بیمارش را وزن کند درک کنیم. اما این مورد نباید حس شرکت در یک رقابت یا مسابقه را به بیمار القا کند.

اعلام وزن بیمار مثل تعیین جنسیت نوزاد تا حدودی باید راز باقی بماند و نباید دقیق به بیمار اعلام شود.

سیاست مطب شما باید به گونه ای باشد که کادر پزشکی و پرستاران خود را جای بیمار بگذارند و در بیان اطلاعات به بیمار ظریف و دقیق عمل کنند.

سفر با هواپیما از برخی لحاظ شبیه مراجعه به پزشک برای درمان است. نحوه ارائه خدمات به مشتریان  در خطوط هواپیمایی  میتواند الگوی خوبی  به پزشک ها بدهد.

مشتریان خاص که قبلا بار ها به مطب شما رجوع کرده اند باید جز مشتریان ویژه شمرده شوند و از خدمات کلاس اول بهره مند شوند. برای دریافت این خدمات ویژه چه زمانی بهتر از وقتی که مراجعین شما در اتاق انتظار هستند؟

هیچ جمله ای برای بیمار پر معنی تر از این جمله نیست که به او بگویند ” دکتر در اسرع وقت شما را خواهد دید “.  این جمله بیشتر شبیه به یک جمله سرکاری است!

البته که همه ما میدانیم که انتظار بخشی از پروسه درمان است اما با واژه های دقیق تر میتوان با صداقت اطلاعات در اختیار مراجعین بگذاریم.

این استاندارد ها برای زمان باید در نظر گرفته شود درست شبیه دریافت پیتزا با پیک که زمان تحویلش برای شما مهم است!

پوشیدن لباس های  غیررسمی شاید حس خوشایندی را القا نکند و این بخاطر وجود مد های عجیب و غریب و تنوع لباس است . انتخاب یک پوشش مناسب و ایده آل که هم جدید و زیبا باشد هم رسمیت مطلوبی داشته باشد در مراکز درمانی ضرورت دارد.

شرکت های بیمه و یا مرتبط با قانون بهترین زبان را برای انتقال مفاهیم سخت به مشتریان خود دارند. اگر آنها میتوانند پس چرا ما نتوانیم؟ استفاده از لغات جایگزین و ملموس تر به جای اصطلاحات سنگین پزشکی میتواند حس خوبی را از یک مکالمه با پزشک به جای بگذارد.

ما امروزه در عصری زندگی میکنیم که مردم حتی در یخچال خود از تکنولوژی وای فای استفاده میکنند و هواپیماهای بدون سرنشین وارد زندگی آنها شده است. شما هم از تکنولوژی جا نمانید!  استفاده از ابزارهای جدید پزشکی که تماس کمتری با بیمار دارد میتواند بسیار مفید و جالب به نظر بیاید.

زمانی شما متوجه میشوید بزرگ شده اید که دیگر در مطب پزشک به شما آبنبات یا اسباب بازی تعارف نمیکنند . اما چرا؟ آیا فرد وقتی وارد سن جوانی شود  نمیتوان با چیز های جذاب دیگری توجه او را جلب کرد؟ مثلا تعارف یک شکلات تلخ کوچک یا یک کارت هدیه؟! البته این کار ها هزینه بسیاری دارد. شما میتوانید به موارد خلاقانه دیگری فکر کنید که مراجعین شما در هر سن و سالی که باشند برایشان خوشایند باشد. پس بنا بر سن و شخصیت مراجعین خود با رفتاری متفاوت میتوانید آپشن های جذابی را برای ویزیت او فراهم کنید.

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دیدگاه

نام *

ایمیل *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

پاسخ دکتر احیا خان محمدی متخصص زنان و زایمان پذیرش24: با سلا…

قرمه سبزی سرده یا گرم؟…

چگونه بیمار جذب کنیم

سلام ببخشید من چند روز پیش فکر کنم پرده ی بکارتم پاره شده ام…

پاسخ دکتر ام البنین بایگی متخصص چشم پذیرش24 : سلام این موردا…

نظر دکتر نیما دستگیر متخصص بیماری های عفونی پذیرش24: از جمله…

مطالب مجله سلامتی پذیرش24 تحت نظارت پزشکان تایید شده ویراستاری می‌شوند لیکن در نظر داشته باشید جایگزین پیشنهاد تخصصی پزشک معالج نمی‌باشد. از اینرو پیشنهاد می‌کنیم جهت تشخیص و درمان کامل بیماری به پزشک مراجعه کرده یا از ایشان مشاوره پزشکی آنلاین دریافت فرمایید.

سلام

سیده عالمه یوسف نژاد هستم

متخصص زنان و زایمان

اگر در خصوص سؤالی دارید همین الان آماده پاسخگویی هستم

آیا حساب کاربری ندارید؟

0