چگونه با عشق خود تلفنی حرف بزنیم

گفتن این جملات، فایدی ندارد و فقط شخص مقابل را معذب می کند که ای وای من الان چه جوابی بهش بدم؟!

بنابراین بهتر است به جای این جملات بگوییم: خیلی خوشحالم دارم باهات صحبت می کنم. می دونم سرت شلوغه و سعی می کنم کوتاه صحبت کنم.

حالا تصور کنید دوستی که به حساب خودش بامعرفت است، هفته ای یکبار تماسی تلفنی می گیرد و می گوید:

در این شرایط اگر امکان تماس مداوم با او را نداریم، بهتر است بگوییم:

 فلانی جان، من کسی نیستم که پی در پی با کسی تماس تلفنی برقرار کنم. حالا اگه می تونی این ویژگی منو بپذیری، باهام ادامه بده. اگه هم نمی تونی، خودت رو اذیت نکن! چون اینطوری هردومون اذیت می شیم!

حالا اگر او این ویژگی ما را نپذیرفت، خیلی راحت ارتباطمان خاتمه پیدا می کند. اگر هم او این ویژگی ما را پذیرفت، خیلی راحت و بدون گله و شکایت، ارتباطمان ادامه پیدا خواهد کرد.

قبول دارید اینطوری روابطمان با اطرافیانمان خیلی راحت مدیریت می شود؟

یادم می آید در دوران دبیرستان، وقتی یکی از دوستانم به  خانه ی ما زنگ می زد، بدون هیچ احوالپرسی با مادرمیک راست به او می گفت: ببخشید با مریم کار دارم! عدم احوالپرسی اش، تأثیر منفی روی مادرم می گذاشت و بعد از پایان تماس، به من می گفت: این چه دوستیه که تو داری؟!چگونه با عشق خود تلفنی حرف بزنیم

متأسفانه عده ی زیادی از آدم ها، آداب مکالمه با تلفن را نمی دانند. بطور مثال زمانی که تماس می گیرند، نام خود را نمی گویند و یکدفعه می گویند: میشه با مریم صحبت کنم؟

در این شرایط بهتر است از این جور اشخاص بپرسیم: ببخشید، شما؟ یادمان باشد که از او نپرسیم: باهاش چه کار دارید؟! بلکه بهتر است بگوییم: میشه اسمتون رو بفرمائید تا بهش بگم؟

جهت برقراری ارتباط بهتر، خوب است که لحن صدایمان را با صدای طرف مقابل هماهنگ کنیم. مثلاً تندی، کندی، ناراحتی و خوشحالی صدایمان با او یکسان باشد.یادمان باشد وقتی برای بارهای اول با کسی تماس می گیریم، اسم و فامیلی مان را بگوییم چون ممکن است شماره ی ما را در گوشی اش ذخیره نکرده باشد.

هشدار: از اینکه به کسی تلفن بزنیم و از او بخواهیم حدس بزند ما کی هستیم، خودداری کنیم: اگه گفتی من کی ام؟! مردم از این کار خوششان نمی آید!

یادمان باشد وقتی به خانه ی کسی زنگ می زنیم، به شخصی که جواب تلفن را می دهد، توجه نشان دهیم و به گرمی با او احوالپرسی کنیم تا تصور نکند او را به عنوان بخشی از دستگاه تلفن در نظر گرفته ایم! بنابراین بهتر است بگوییم:

بهتر است بعد از گفتن سلام و معرفی خود، با این جملات با شخصی که جواب تلفن را می دهد، احوالپرسی کنیم:

این موضوع درباره ی منشی ها هم صدق می کند. یادمان باشد هرکسی که اینقدر به شخص مورد نظرمان نزدیک است که تلفن او را جواب می دهد، آنقدر نزدیک هم هست که بتواند نظر او را نسبت به ما تغییر دهد.

بنابراین در ارتباط تلفنی با منشی ها بهتر است بگوییم:

تا حالا برایتان پیش آمده است که یکی از آشنایان به شما تلفن بزند، بعد که با او به گرمی وارد احوالپرسی شده اید، او متوجه شود که به خاطر شباهت اسمی، اشتباهی شماره ی شما را گرفته است؟ و بعد بگوید: آخ! اشتباه گرفتم! و سریع قطع کند؟!

در آن لحظه چه حسی داشتید؟ خیلی حالتان گرفته شده، نه؟

پس یادمان باشد وقتی اشتباهی به یک آشنای دیگر زنگ می زنم، مؤدبانه با او احوالپرسی کنیم، سپس به مکالمه پایان دهیم.

تا حالا برایتان پیش آمده که به کسی تلفن زده باشید و بعد از اینکه با ذوق و شوق شروع به صحبت کرده باشید، متوجه شده باشید که طرف مقابل، حوصله تان را ندارد یا می خواهد زود قطع کند؟

آخر شما خبر نداشته اید که او در حال استراحت است  یا وقت ندارد یا مهمان دارد یا می خواهد به مهمانی برود یا وسط یک مهمانی است یا غذا روی میزش است!

انسان های تأثیر گذار، وقتی به کسی تلفن می کنند، همیشه ابتدا از او درباره ی مناسب بودن زمان، سؤال می پرسند:

دقت کنیم که بعد از پرسیدن سؤالات بالا برای دریافت جواب شخص مقابل، مکث کنیم. بعضی از آدم ها به اشتباه این سؤال را می پرسند و بعد بلافاصله شروع به صحبت می کنند!

با این روش به طرف مقابل نشان می دهیم که برای وقت او ارزش و احترام قائلیم. بنابراین او ناخودآگاه از ما خوشش می آید.

چند وقت پیش به یکی از دوستانم زنگ زدم. از او پرسیدم وقت مناسبی هست؟ گفت: نه! او پیشنهاد زمان دیگری جهت گفتگو را نداد. به همین خاطر از او دلخور شدم.

پس اگر کسی به ما زنگ زد و پرسید وقت مناسبی هست؟ اگر جوابمان نه بود، خودمان حتما یک زمان دیگر را به او پیشنهاد دهیم.

نکته: اول صبح یا آخر شب زمان مناسبی برای تماس تلفنی نیست.

تا حالا شده هنگام گفتگوی تلفنی با شخصی، صدای بچه ای رو بشنوید که دارد گریه می کند یا نق می زند؟ یا صدای افتادن چیزی بیاید؟ یا صدای زنگ خانه اش بیاید؟ یا صدای تلفن دیگرش بیاید؟

در اینجور شرایط برای اینکه تأثیر خوبی را روی آن شخص بگذاریم، از او بپرسیم:

حتی اگر شخص مقابل مجبور به قطع مکالمه ی تلفنی هم نباشد، از با ملاحظه بودن ما خوشش می آید. و اگر مجبور باشد، کار او را راحت کرده ایم چون دارد به این فکر می کند که چطوری مکالمه را مؤدبانه قطع کنم؟!

بنابراین هنگام گفتگوی تلفنی، گوش هایمان را تیز کنیم و حواسمان به اتفاقاتی که اطراف تلفن می گذرد، باشد.

متأسفانه بیشتر آدم ها نمی دانند که قبل از هر گفتگوی تلفنی، با سؤال پرسیدن، از مناسب بودن زمان مطمئن شوند. یا متأسفانه حواسشان به صداهای اطراف ما نیست.

بنابراین وقتی با کسی همصحبت شدیم که در وقت مناسب تماس نگرفته، برای پایان دادن به مکالمه بگوییم:

خیلی دوست داشتم که باهات صحبت می کردم. ولی الان هم زنگ در رو می زنند و هم غذام داره می سوزه!(دلیل رو بگیم.) میشه فردا خودم بهت زنگ بزنم؟(یادمان به قولمان حتماً عمل کنیم!)

نکته ی مهم: در مواقعی که صحبت با تلفن، برایمان اولویت پیدا می کند، جوری رفتار نکنیم که خانواده و دوستان فکر کنند هر کسی را که به ما زنگ می زند، به آنها ترجیح می دهیم. حالا اگر حین مکالمه ی حضوری با یک شخص، مجبور به پاسخگویی به تلفن شدیم، قبل از پاسخ، از طرف مقابل عذرخواهی کنیم: عذر می خوام. و بعد هر چه سریع تر به گفتگوی تلفنی پایان دهیم.

یادم می آید یکی از آشنایان بعد از مدت ها به خانه مان آمد. وقتی گرم گفتگو کردن با هم بودیم، یکی از دوستانش به او زنگ زد. این آشنایمان وسط جمع، به مدت طولانی مشغول گفتگوی تلفنی با او شد! انگار گفتگوی تلفنی، از مهمانی برای او مهم تر بود!

در صورتی که اگر من جای او بودم ابتدا قبل از پاسخ دادن به تلفن، به جمع می گفتم: عذرمی خوام و سپس به طرف مکالمه ی تلفنی می گفتم: خیلی دوست داشتم باهات صحبت کنم، اما الان مهمونی هستم. فردا باهات تماس می گیرم.

دیدید بعضی ها وقتی تلفنی صحبت می کنند، بی وقفه حرف می زنند و آنقدر پشت سر هم حرف می زنند که ما حتی فرصت گفتن یک کلمه را هم پیدا نمی کنیم؟

بنابراین وقتی با دوستان و اعضای خانواده تماس می گیریم، حواسمان باشد که وقت کافی برای صحبت کردن به آنها بدهیم. بهترین حالت این است که هر نفر، نصف زمان مکالمه را به خود اختصاص دهد.یادمان باشد افرادی که خوب گوش می دهند، جذاب و دوست داشتنی تر اند.

نکته: وقتی تلفنمان زنگ میخورد حداکثر تا بوق سوم یا چهارم گوشی را برداریم چون این روزها، صبر و حوصله ی مردم خیلی کم شده است. دیر جواب دادن، این حس را به او منتقل می کند که برایش ارزش قائل نیستیم.

نکته: وقتی با جایی تماس می گیریم که  کسی پاسخگو نیست، پشت سر هم شماره را نگیریم. اگر کسی صدای زنگ را بشنود و شرایط صحبت در آن لحظه را داشته باشد، دلیلی ندارد که به تلفن پاسخ ندهد. با وجود سیستم نمایش شماره، دیگر نیازی نیست که پشت سر هم شماره ی شخص مقابل را بگیریم. اگر هم کار ضروری داریم، به او پیامک متنی دهیم.

هشدار : به کسی که تازه عمل جراحی کرده است، تلفن نکنیم، چون الان بیشتر از هر زمان دیگری به استراحت نیاز دارد.

هشدار: هیچکس را بدون موافقت او، روی بلندگوی تلفنی قرار ندهیم. تصور اینکه دارید با یک نفر صحبت می کنید اما بعد متوجه شوید که سه نفر دارند به صحبت شما گوش می دهند، اصلاً خوشایند نیست.

هشدار: حالت انتظار تلفنمان را غیرفعال کنیم. چون نشان می دهد که شخص دوم از شخص اول برایمان مهم تر است و این برای شخص اول خوشایند نیست. مگر اینکه منتظر یک تماس خیلی مهم باشیم. در اینصورت از قبل به او اطلاع دهیم که ممکن است به صورت موقت تماس با او را قطع کنیم.

نکته ی مهم: قبل از هر گفتگوی تلفنی، کاغذ و خودکار جلویمان باشد. چون مکالمات تلفنی فرار و فراموش شدنی هستند. یا حین گفتگو لازم است آدرس یا شماره تلفنی را یادداشت کنیم.

هشدار: از گفتگو با تلفن در جاهایی که داریم مبلغی را پرداخت می کنیم یا در صفی از آدم ها هستیم، خودداری کنیم. آدم های رودر رو، به تلفن اولویت دارند. بنابراین گفتگو با تلفن را به بعد یا قبل از تماس حضوری خود با دوستان، فروشنده ،مشتری و مانند اینها موکول کنیم.

هشدار : گفتگوی تلفنی را خارج از مترو، تاکسی یا اتوبوس انجام دهیم. چون مکالمه ی ما برای دیگران جذابیتی ندارد. شاید برایتان پیش آمده باشد که از صدای بلند کسی که در تاکسی در حال گفتگوی تلفنی باشد، اذیت شده باشید.

نکته: زمانی که در سینما، تئاتر، بیمارستان، مسجد، کلاس درس، رستوران و جاهایی هستیم که زنگ تلفن آرامش آنجا را به هم می زند،تلفن همراهمان را خاموش کنیم یا در حالت ویبره قرار دهیم.

بهتر است بلندی صدای ما تا حدی باشد که طرف مکالمه، صدای ما را واضح بشنود. البته آنقدر بلند صحبت نکنیم که اطرافیان کلافه شوند.

نکته: به جای صحبت کردن در مکان های شلوغ، به مکان های خلوت برویم و با آرامش صحبت کنیم. همچنین اگر آنتن نمی دهد، جایمان را عوض کنیم یا دوباره تماس بگیریم.

قبل از شروع مکالمه، به این فکر کنیم که چه بگوییم. بهتر است شروع مکالمه، با تعریف و تمجید از طرف مقابل باشد.

برای اینکه طی مکالمه ی تلفنی، حرف کم نیاورید و بدانید چه بگویید و چه نگویید ، پیشنهاد می کنم مقاله ی زیر را نیز بخوانید:

چگونه حرف کم نیاوریم؟

شاگردانم از من می پرسند که خانم معتمد پویا، حین گفتگو، چگونه جذاب به نظر برسیم؟ برای اینکه حرف هایی بزنید که جذاب به نظر برسید، مقاله ی زیر را بخوانید:

چگونه صحبت کنیم تا جذاب به نظر برسیم؟

نقل قول: آماده نشدن برای چیزی، آماده شدن برای شکست است.

دیدید بعضی از آدم ها بدون خداحافظی گوشی را تق می گذارند؟!

در اکثر مواقع کسی که تماس گرفته گفتگو را پایان می دهد. برای پایان دادن به گفتگوی تلفنی، بهتر است از عبارات زیر استفاده کنیم:

نکته : اگر هنگام مکالمه، صدای خودمان را ضبط کنیم، با گوش دادن دوباره به آن، می توانیم ایراداتمان را در بیاوریم و بعدا آنها را رفع کنیم.

نکته: قبل از هر تماس،مطمئن شویم که تلفنمان شارژ دارد.

یادمان باشد کسی که پشت تلفن است نسبت به کسی که وارد اتاقمان می‌شود یا از کنارمان رد می‌شود، اولویت دارد.پس هنگام مکالمه، با بغل دستی مان صحبت نکنیم.

نکته: اگر محبور به ایجاد وقفه در مکالمه شدیم، به آن شخص  بگوییم: عذر میخواهم، فوراً برمی گردم. و وقتی برگشتیم، بگوییم:

مرسی که منتظرم موندید.

نکته: هنگام رانندگی، تلفنی صحبت نکنیم، چون حواسمان پرت رانندگی است.

دوستان خوبم در این مقاله یاد گرفتیم که چگونه با تلفن مکالمه داشته باشیم تا
اثر مثبت بگذاریم؟

دوستان خوبم من را در اینستاگرام فالو کنید تا از مطالب آموزشی مفید در زمینه ی مهارت های ارتباطی، بهره مند شوید. جهت فالو کردن لطفاً روی لینک زیر بزنید:

اینستاگرام من

بر گرفته از:

کتاب هنر گفتگو

کتاب چطور با هر جور آدمی ارتباط برقرار کنیم؟

رسالت من این است که دانش و مهارتم را در زمینه ی علم ارتباطات زیاد کنم و با کیفیت مناسب به دیگران آموزش دهم تا در کنار یکدیگر، کشورمان ایران را جای بهتری برای زندگی کردن کنیم.

۱۱:۵۲, ۱۳۹۹-۰۹-۰۴

۱۷۲۵۵

مریم معتمد پویا

۱۱:۵۲, ۱۳۹۹-۰۹-۰۴

۲۷۰۶۴

مریم معتمد پویا

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دیدگاه

مقاله جامع و کاربردی بود خانم معتمد پویا. ممنون از شما

خانم هوشیار،متشکرم که وقت گذاشتید و این مقاله رو تا انتها خوندید.
خوشحالم که مطالبش به کارتون میاد.متشکرم از لطفتون.

خیلی خوب بود ممنونم ازتون

خوشحالم که این آموزش، نظرتون رو جلب کرده.

مثل همیشه مقاله عالی و کاربردی سپاس فراوان ازشما

رامونا خانم، خوشحالم که نظرتون جلب شده.
ممنونم از همراهی صمیمانه ی شما.

ممنون بسیار آموزنده و مفید بود.

آقای امیدی، از توجه و همراهی شما سپاسگزارم.

خیلی عالی و جامع.

برنامه های ما

برگزاری کارگاه های آموزشی جهت ارتقاء مهارت های ارتباطی

به ما در شبکه های اجتماعی بپیوندید
!

درباره ما

به آدم ها کمک می کنم با برقراری ارتباط بهتر با دیگران، حال دلشون خوب باشه و به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنند.

نام *

نام خانوادگی *

نام شرکت (اختیاری)

کشور / منطقه *انتخاب یک کشور / ناحیه…آذربایجانآرژانتینآروباآفریقای جنوبیآلبانیآلمانآمریکاآنتیگوا و باربوداآندوراآنگولاآنگویلااتریشاتیوپیاردنارمنستاناریترهازبکستاناسپانیااسترالیااستونیاسرائیلاسلواکیاسلوونیافغانستاناکوادورالجزایرالسالوادورامارات متحده عربیاندونزیانگلستاناوروگوئهاوکرایناوگانداایتالیاایرانایرلندایسلندباربادوسباهامابحرینبرزیلبرمودابرونئیبلاروسبلژیکبلغارستانبلیزبنگلادشبنینبوتانبوتسوانابورکینافاسوبوروندیبوسنی و هرزگوینبولیویپاپوآ گینه نوپاراگوئهپاکستانپالائوپاناماپرتغالپرو پلی‌نزی فرانسهپورتوریکوتاجیکستانتانزانیاتایلندتایوانترکمنستانترکیهترینیداد و توباگوتوکلائوتوگوتونستونگاتووالوتیمور شرقیجامائیکاجبل طارقجرزیجزایر پیت‌کرنجزایر تورکس و کایکوسجزایر ساندویچ/جورجیای جنوبیجزایر سلیمانجزایر فاروجزایر فالکلندجزایر کوچک حاشیه‌ای ایالات متحده آمریکاجزایر کوکجزایر کوکوس (کیلینگ)جزایر کیمنجزایر مارشالجزایر ماریانای شمالیجزایر ویرجین (ایالات متحده)جزایر ویرجین (بریتانیایی)جزیره بووهجزیره کریسمسجزیره منجزیره نورفکجزیره هرد و جزایر مک‌دونالدجمهوری آفریقای مرکزیجمهوری چکجمهوری دومینیکنجیبوتیچادچیندانمارکدومینیکارئونیونروانداروسیهرومانیزامبیازیمبابوهژاپنسائوتومه و پرنسیپساحل عاجساموآساموآی آمریکاسان مارینوسرزمین‌های جنوبی فرانسهسری‌لانکاسن بارتلمیسن مارتن (قسمت فرانسوی)سن مارتن (قسمت هلندی)سن-پیر-ا-میکلونسنت کیتس و نویسسنت لوسیاسنت وینسنت و گرنادین‌هاسنت هلنسنگاپورسنگالسوازیلندسوالبارد و یان ماینسوئدسوئیسسودانسودان جنوبیسورینامسوریهسومالیسیبا و سینت یوستیشس، بونیرسیرالئونسیشلشیلیصحرای غربیصربستانعراقعربستان سعودیعمانغنافرانسهفلسطین اشغالیفنلاندفیجیفیلیپینقبرسقرقیزستانقزاقستانقطب جنوبقطرقلمرو بریتانیا در اقیانوس هندکاستاریکاکالدونیای جدیدکامبوجکامرونکاناداکرواسیکره جنوبیکره شمالیکلمبیاکنگو (برازاویل)کنگو (کینشاسا)کنیاکوباکوراسائوکومورکویتکیپ وردکیریباتیگابنگامبیاگرجستانگرناداگرنزیگرینلندگوآمگواتمالاگوادلوپگویانگویان فرانسهگینهگینه استواییگینه بیسائولائوسلبنانلتونیلسوتولوکزامبورگلهستانلیبریالیبیلیتوانیلیختن‌اشتاینماداگاسکارمارتینیکماکائومالاویمالتمالدیومالزیمالیمایوتمجارستانمراکشمصرمغولستانمقدونیه شمالیمکزیکموریتانیموریسموزامبیکمولداویموناکومونتسراتمونته‌نگرومیانمارمیکرونزینائورونامیبیانپالنروژنیجرنیجریهنیکاراگوئهنیوزیلندنیوویواتیکانوالیس و فوتوناوانواتوونزوئلاویتنامهائیتیهلندهندهندوراسهنگ کنگیمنیونانÅland Islandsبروز رسانی کشور / منطقه

آدرس خیابان *

شهر *

استان *

کدپستی (بدون فاصله و با اعداد انگلیسی) *

0